Conditions générales s’appliquant à la vente en ligne
 

  1. Dispositions et définitions
    1. Par « billet électronique », on entend le document commandé ou payé par le biais de la « boutique en ligne » de l’asbl Kazerne Dossin : http://www.webshop.kazernedossin.eu Lorsqu’il est imprimé, ce billet tient lieu de titre d’accès.
    2. Par « visiteur », on entend la personne qui achète un billet électronique.
    3. Les prix mentionnés sur ce site Internet sont TVA incluse.
    4. La Kazerne Dossin n’offre pas la possibilité aux particuliers résidant au sein ou en dehors de l’Union européenne de récupérer de quelque façon que ce soit la TVA payée sur les articles achetés.    
    5. Le droit belge s’applique à tous les contrats conclus entre le visiteur et la Kazerne Dossin. En cas de litiges éventuels, seuls les tribunaux de Malines sont compétents.
   
  1. Tarifs, renseignements et questions
    1. Vous pouvez obtenir davantage de renseignements relatifs aux possibilités de réservation et aux tarifs sur le site Internet de la Kazerne Dossin : www.kazernedossin.eu.
    2. Pour toute autre question ou demande de renseignements, vous pouvez prendre contact avec le service de réservation de la Kazerne Dossin en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : reservaties@kazernedossin.eu. Veuillez mentionner les données pertinentes se rapportant à votre réservation (date de la visite, heure, nom, numéro de téléphone mobile) afin de pouvoir vous garantir un service optimal. Pour des questions urgentes, vous pouvez nous contacter tous les jours ouvrables de 9h00 à 12h00, et de 13h00 à 17h00 en composant le numéro suivant : 015/29.06.60 (+32 15 290 660).
    3. Le nombre maximal de personnes autorisées par guide ou par atelier est contraignant. La Kazerne Dossin se réserve le droit de refuser l’accès aux personnes excédentaires en cas de dépassement du nombre maximal de personnes autorisées. Ce nombre maximal est d’application pour les formules suivantes :
      1. Une visite de musée avec guide pour les groupes scolaires : maximum 15 écoliers/étudiants par guide. Accès gratuit pour 1 enseignant accompagnateur. 
      2. Une visite de musée avec guide pour adultes : 20 personnes par guide.
      3. Parcours 10-12 : maximum 25 élèves par atelier. Accès gratuit pour 1 enseignant accompagnateur.
      4. Me Sem Rom : maximum 25 personnes par atelier. Accès gratuit pour 1 enseignant accompagnateur.
    4. En raison de la capacité limitée de l’amphithéâtre, il n’est possible de réserver une session d’introduction que pour un maximum de 75 personnes. Etant donné que plusieurs groupes peuvent participer à cette formule au même moment, le nombre de visiteurs mentionnés lors de la réservation est contraignant. Si vous désirez visiter le musée avec plus de personnes que prévu initialement, veuillez contacter le service de réservation.
 
  1. Enregistrement
    1. Pour pouvoir finaliser une réservation en ligne, le visiteur doit créer un profil en ligne.
    2. Le profil de l’utilisateur ne pourra être utilisé que lorsque le profile sera activé. Pour ce faire, le visiteur reçoit un courriel d’activation envoyé à l’adresse mentionnée par le visiteur.
    3. Le billet électronique sera envoyé à la même adresse électronique que celle mentionnée dans le profil. 
    4. Le numéro de téléphone mentionné ne sera utilisé par la Kazerne Dossin que pour contacter le visiteur concernant la réservation faite.
    5. La Kazerne Dossin accorde une grande importance au traitement discret de vos données personnelles. Celles-ci ne seront jamais rendues publiques.  
    6. Par votre enregistrement en tant qu’utilisateur de la boutique en ligne, vous acceptez que la Kazerne Dossin vous informe de temps à autre au sujet de ses activités et de ses produits. Si vous souhaitez ne plus recevoir d’informations de la Kazerne Dossin, vous pouvez stopper cet envoi à tout moment en l’indiquant sur votre page de profil. 
 
  1. La réservation
    1. Le visiteur peut consulter la disponibilité des différentes formules sur le site de la boutique en ligne. Il n’est pas possible de déroger au nombre maximal de visiteurs autorisés.  
    2. Il faut au minimum 15 participants pour pouvoir réserver une session d’introduction. La Kazerne Dossin se réserve le droit d’annuler sans frais la session d’introduction si moins de 15 personnes sont inscrites à ladite session. 
    3. Si la réservation est effectuée moins de 5 jours ouvrables avant la visite souhaitée, nous vous conseillons de contacter par téléphone le service de réservation, afin de pouvoir vérifier, entre autres, la disponibilité des guides. 
    4. La Kazerne Dossin propose sur le site de sa boutique en ligne des tarifs promotionnels. Le visiteur qui souhaite bénéficier de ces tarifs doit pouvoir être en mesure de présenter une preuve valable ou une carte de réduction le jour de la visite, afin de pouvoir bénéficier de cette réduction.   
    5. Une réservation n’est finalisée que si le visiteur a complété dûment le formulaire de commande, et l’a transmis à la Kazerne Dossin. Le paiement sera effectué par Bancontact, mais il est également possible de payer lors du début de la visite. Au terme de cette opération, le visiteur reçoit un message de confirmation.
    6. Les tickets individuels ne sont valables que le jour pour lequel ils ont été commandés.
    7. Le visiteur a également le droit d’annuler la visite. Les conditions sont reprises ci-après dans le présent document.
 
  1. Le paiement
    1. Les paiements doivent être effectués au moyen du programme de paiement en ligne, ou lors du début de la visite.
    2. La Kazerne Dossin est habilitée à finaliser à sa convenance le traitement d’un paiement au moyen d’une carte de crédit. Le traitement effectif s’effectue par et sous la responsabilité de l’émetteur de la carte de crédit. 
    3. Si le visiteur souhaite obtenir une preuve de paiement officielle ou une facture, il doit le mentionner dès le début dans le champ « remarques », ou par courrier électronique à l’adresse suivante : reservaties@kazernedossin.eu.
  2. La preuve de paiement
    1. Le contrat entre le visiteur et la Kazerne Dossin se forme lorsque la Kazerne Dossin renvoie au visiteur par courrier électronique une confirmation de commande mentionnant les détails du paiement. 
    2. Le visiteur emmène un exemplaire imprimé du billet électronique (le document PDF joint en annexe au courriel de confirmation) lors de sa visite au musée, et le remet à l’agent de guichet.
    3. Chaque billet électronique possède un code-barres unique. Il importe que celui-ci puisse être lu par les scanners du musée. Veuillez n’apporter aucune modification au billet.
    4. Des billets à l’attention de visiteurs supplémentaires peuvent être achetés sur place le jour de la visite, pour autant que l’on ne dépasse pas le nombre maximal de personnes par article réservé, tel que le visiteur l’a mentionné en ligne.
   
  1. La visite du musée
    1. La formule réservée débute à l’heure figurant sur le billet électronique. Il est conseillé aux visiteurs de se présenter une dizaine de minutes avant le début de ladite visite.
    2. La Kazerne Dossin vous demande d’avertir par téléphone le service de réservation en composant le numéro 015/29.06.41 (durant le week-end, formez le numéro d’urgence : 015/29.06.41) en cas de retard éventuel, et si des guides ou des accompagnateurs avaient été prévus pour vous.
    3. Les guides et les accompagnateurs réservés ont le droit d’annuler leur visite guidée, leur session d’introduction, ou leur atelier, après avoir attendu une demi-heure après les retardataires.
 
  1. Conditions d’annulation
    1. Les groupes qui avaient réservé une visite guidée peuvent l’annuler au plus tard 48 heures à l’avance, et sans frais supplémentaires, soit par téléphone, soit en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : reservaties@kazernedossin.eu. Dans le cas contraire, le coût total de la visite guidée sera dû.
    2. Les groupes qui avaient réservé un atelier peuvent l’annuler au plus tard 48 heures à l’avance, et sans frais supplémentaires, soit par téléphone, soit en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : reservaties@kazernedossin.eu. Dans le cas contraire, un montant de 60 euros par atelier réservé sera dû. 
    3. Les groupes qui avaient réservé une session d’introduction peuvent l’annuler au plus tard 48 heures à l’avance, et sans frais supplémentaires, soit par téléphone, soit en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : reservaties@kazernedossin.eu. Dans le cas contraire, un montant de 60 euros par session d’introduction réservée sera dû. 
    4. Les billets réservés par le biais de l’exposition « visite individuelle » ne peuvent faire l’objet d’une annulation.
    5. Les groupes qui ne se seront pas présentés sans avoir averti par téléphone ou par courrier électronique, seront tenus de payer l’intégralité du montant mentionné.
    6. Lors de l’annulation d’une visite de groupe payée à l’avance, le montant en espèces ne sera pas remboursé par la Kazerne Dossin. Le visiteur reçoit un bon d’échange permettant de réserver une nouvelle visite dans les 365 jours suivant la date de la réservation initiale.
    7. Les plaintes éventuelles doivent être adressées par écrit à la Kazerne Dossin à l’attention de Klaartje De Boeck, Goswin de Stassartstraat 153, 2800 Mechelen, ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante :  feedback@kazernedossin.eu et ce, dans les 14 jours suivant la visite.